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Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients hors de l’Union européenne.
Chez Feu de Camp, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Ensuite, vous disposez d’un autre délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
En cas de commande contenant plusieurs produits, passée sur feu-de-camp.com, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Les modalités d’exercice de votre droit de rétractation sont précisées en dessous.
L’annulation des commandes est possible uniquement si vous nous avez contactés au plus tard 2h après votre commande. En cas d’annulation, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de transactions.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai contractuel, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.
Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-dessous, en annexe, le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : feudecamp.contact@gmail.com. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen et notamment par courrier postal ou un mail à feudecamp.contact@gmail.com exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.
Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à Feu de Camp au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l’adresse transmise par Feu de Camp, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de l’envoi du formulaire ou la déclaration de rétractation.
Conformément au règlement n° 1182/71/ CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles applicables aux délais, aux dates et aux termes :
1° Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n’est pas compté dans le délai mentionné à l’article L. 221-18;
2° Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai ;
3° Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies au consommateur dans les conditions prévues au 2° de l’article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l’expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l’article L. 221-18.
Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient pendant cette prolongation, le délai de rétractation expire au terme d’une période de quatorze jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces informations.
La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article L. 221-21 pèse sur le consommateur.
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
Je/nous (…) vous notifie/notifions (…) par la présente ma/notre (…) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (…) / pour la prestation de services (…) ci-dessous : Commandé le (…) / reçu le (…) : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : (…) Rayez la mention inutile.
Contactez notre Service Client en envoyant un mail à feudecamp.contact@gmail.com
En cas d’exercice du droit de rétractation, Feu de Camp procédera au remboursement des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Feu de Camp est informé de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Feu de Camp n’est pas tenue de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur feu-de-camp.com.
Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques-cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques-cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques-cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.
Pour toute demande de rétractation, merci de nous contacter à feudecamp.contact@gmail.com
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail via la page contact ainsi qu’une preuve de sa défaillance (photo, vidéo)
Nous vous communiquerons l’adresse postale de retour par email.
Vous pouvez renvoyer Feu de Camp à vos frais à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client lors de votre demande de retour.
Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement complet.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 30€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.
Nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée pour faciliter le retour de votre article.
Dans ce cas, un montant de 5 € sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour.
Cette option peut être proposée à la discrétion de notre service client, elle n’est pas un droit systématique.
Envoyez un email au service client via le formulaire de contact ou à l’adresse mail feudecamp.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le modèle du produit concerné, et l’option de retour que vous choisissez.
Rendez-vous dans un bureau de poste avec l’adresse de retour communiquée par notre service client et expédiez votre colis.
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