FAQ - Questions fréquentes

Le délai de  livraison de nos colis est compris entre 5 à 14 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison est de 10 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, cependant, veuillez noter que la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté tels que les conditions météorologiques, les retards des services postaux ou les contrôles douaniers. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire contact si vous avez des questions concernant votre livraison.

Vous pouvez suivre votre commande sur la page suivi de commande à l’aide de votre numéro de suivi ou de votre numéro de commande et adresse mail.

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par mail avec un numéro de suivi.

Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme étant livrés avant leur arrivée effective. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins et votre bureau de poste s’il n’ont pas réceptionnés votre colis.

Pas d’inquiétude. Si votre commande n’est pas traitée, c’est qu’elle est en cours de traitement et qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois votre commande expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée. Vous recevrez un email de suivi une fois à ce moment-là.

Si votre commande a dépassé les délais de livraison habituels, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle via le formulaire contact, dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec votre numéro de commande et vos renseignements de suivi afin que nous puissions vous aider.